Benchmarking to, najprościej mówiąc, analiza otoczenia rynkowego. Umożliwia ona badanie konkurencji pod kątem praktyk i procesów stosowanych przez nią w celu doskonalenia jakości oferowanych usług. Warto pamiętać, że analiza benchmarkingowa nie służy kopiowaniu pomysłów, ale stanowi sposób na poszukiwanie inspiracji. Każdy przedsiębiorca powinien rozważyć, jakie rozwiązania powinien wdrożyć w swojej firmie. Marketing i komunikacja to obszary ważne dla każdej firmy, niezależnie od branży, w jakiej działa. Wszystkie wzorce muszą być dopasowane do profilu i potrzeb klientów, dlatego nie wolno ich kopiować od innego przedsiębiorstwa. Badanie konkurencji może mieć różne cele, do których należy m.in.: poprawa usług, procesów, obsługi klienta czy optymalizacja UX. Z tego powodu benchmark marketing dzieli się też na różne rodzaje - benchmarking strategiczny, procesowy, wewnętrzny, funkcjonalny, produktowy czy organizacyjny. Pamiętaj, że analiza konkurencji to nasza specjalność - powierz to zadanie nam, zaufaj wysokiej jakości usługom, które umożliwią Ci zaistnienie na rynku.
Benchmarking w marketingu i komunikacji marki
Benchmarking w marketingu i komunikacji marki
Zestawianie własnej firmy z liderami w danej branży umożliwia realne wpłynięcie na wyniki sprzedażowe i pozyskanie nowych klientów.
Sposoby badania konkurencji
Analiza konkurencji w sposób procesowy pomaga w podniesieniu jakości zarządzania operacyjnego. Benchmarking wewnętrzny polega natomiast na porównywaniu tych samych procesów, działań funkcji w obrębie różnych komórek w określonej organizacji. Benchmark marketing funkcjonalny skupia się na porównaniu funkcji realizowanych przez przedsiębiorstwa, wchodzących w obszar kultury organizacyjnej czy zarządzania łańcuchem dostaw. Benchmarking strategiczny wiąże się z realizacją strategii biznesowych, a produktowy służy doskonaleniu oferty produktowej. Badanie konkurencji pod kątem organizacyjnym stanowi wsparcie w zarządzaniu przedsiębiorstwem. Szczególnie warta uwagi jest analiza benchmarkingowa strategiczna. Przydaje się przede wszystkim w przypadku osób działających na rynku e-commerce. Pozwala na podejmowanie najważniejszych decyzji m.in. dotyczących polityki cenowej lub planowanych inwestycji, a także na całościowe spojrzenie na konkretny segment rynkowy.
Zestawianie własnej firmy z liderami w danej branży umożliwia realne wpłynięcie na wyniki sprzedażowe i pozyskanie nowych klientów. Benchmark marketing ma wiele zalet. Trzeba przy tym pamiętać, że tylko dokładna analiza danych przyczyni się do wyciągnięcia konstruktywnych wniosków, dlatego warto powierzyć to zadanie specjalistom - takim jak ci z ID DROP. Dzięki nam odkryjesz obszary deficytowe w swojej organizacji i wdrożysz działania naprawcze, które zwiększą zainteresowanie klientów i sprzedaż. Marketing i komunikacja to nasza specjalność!
Analiza strategii konkurencji
Analiza będzie odbywać się inaczej w przypadku każdego rodzaju benchmarkingu. Przede wszystkim w ten sposób można ocenić kwestie takie jak funkcjonalność witryny internetowej, wygląd karty produktowej, programy lojalnościowe, promocje i zniżki, sposób komunikacji z klientami, a także pozycjonowanie sklepu internetowego. Obserwując konkurencyjne strony, można zainspirować się rozmieszczeniem ważnych elementów, takich jak zakładki, przyciski czy wyszukiwarki. Zobaczysz też, czy nie popełniasz błędów wdrażając działania komunikacyjne, np. prowadząc newsletter czy rozsyłając wiadomości SMS. Łatwiejsze będzie określenie Unique Selling Point, co znacząco poprawi rynkową pozycję Twojej firmy. W analizie wykorzystuje się m.in. monitorowanie mediów społecznościowych, analizę SEO, analizę rynku, zbieranie danych (np. za pośrednictwem ankiet), analizę w zakresie reklam online, analizę cen czy ruchu na stronie internetowej. Najczęściej porównywane obszary to produkty i usługi, rynek docelowy, grupa docelowa, kanały i metody sprzedaży, a także finansowanie i strategie cenowe.
Każda analiza składa się z kilku kroków. Pierwszy z nich to stworzenie przeglądu konkurencji. Następnie można przejść do badania rynku, porównania cech produktów bądź usług, działań marketingowych, analizy SWOT i na końcu określenia swojej pozycji na rynku. Warto pamiętać o konieczności unikania najczęściej popełnianych błędów w analizie konkurencji. Inaczej może ona dać błędne wyniki. Częsty błąd to ograniczenie analizy do jednej metody badawczej, co daje niepełny obraz konkurencji. Trzeba przy tym zachować sceptycyzm i być uważnym na subiektywność. Nie ograniczaj się tylko do bezpośrednich konkurentów, nie kopiuj działań innych firm bez dodawania własnej wartości dla klientów. Pamiętaj, że ważne są nie tylko czynniki rynkowe, ale również zmiany polityczne, społeczne i prawne czy czynniki losowe. Nie martw się, jeśli to wszystko wydaje się skomplikowane - specjaliści z ID DROP są po to, aby Ci pomóc. Świadczymy kompleksowe usługi wysokiej jakości dla małych i średnich firm w trzech językach: francuskim, polskim i angielskim.
Pomożemy Ci też w projektowaniu stron www, kampanii reklamowych online, prowadzeniu social mediów i wielu innych obszarach niezbędnych do wyróżnienia Twojej marki na tle konkurencji.