pl
fr
Śledź nas na:
pl
fr
Śledź nas na:

Małe firmy nie potrzebują PR: oto dlaczego się mylisz

Będąc właścicielem małego lub średniego biznesu Twoimi priorytetami są: pozyskiwanie nowych klientów, rekrutacja personelu, zwiększanie sprzedaży i ogólnie wspieranie rozwoju Twojej firmy.
W jaki sposób Public Relations, postrzegane jako luksus dużych firm, może Ci pomóc w tym wszystkim? Czy musi to być koniecznie kosztowne i skomplikowane?

Nowe technologie i media społecznościowe zmuszają nas do pozostawania online przez 7 dni w tygodniu oraz do analizowania imponującej ilości informacji i w dzień i w nocy.
Dla przykładu każdy z nas widzi około 4 000 reklam dziennie.
W tym kontekście, w dzisiejszych czasach, sam marketing to za mało, aby podbić serca klientów. Natomiast tworzenie cennych treści lub  projektów promujących Twoją tożsamość
i wartości Twojej marki może mieć znaczenie i pomóc Ci wyróżnić się na rynku.

W tym artykule dzielimy się z Tobą trzema głównymi powodami, dla których powinieneś zacząć inwestować w PR, aby Twoja firma rozwijała się na solidnych i niezawodnych podstawach.


Najpierw zdefiniujmy na nowo, czym dzisiaj jest PR...


Public Relations (PR) to proces komunikacji, którego celem jest budowanie i utrzymanie pozytywnego wizerunku firmy. W porównaniu z marketingiem PR dotyczy nie tylko klientów, ale całego ekosystemu przedsiębiorstwa (tj. pracowników, kandydatów do pracy, partnerów, inwestorów, mediów, władz lokalnych itp.). Ważne jest tutaj budowanie zaufania i zwiększenie rozpoznawalności marki.
Aby osiągnąć ten cel, Public Relations korzysta z bogatego zestawu narzędzi komunikacyjnych: od relacji z mediami do tworzenia treści, zarządzania sprawami publicznymi, rozwoju partnerstwa, a nawet projektów dotyczących społecznej odpowiedzialności biznesu (CSR).

W latach dwudziestych PR koncentrował się głównie na relacjach z mediami (prasą). Wraz z rewolucją internetową i rozwojem mediów społecznościowych jako głównego kanału komunikacji niezbędne było uwzględnienie w działaniach Public Relations także nowych mediów. Obecnie PR obejmuje każdy rodzaj projektu lub treści, które w ten czy inny sposób przyczyniają się do zwiększania świadomości marki i pomagają budować w perspektywie długoterminowej rozpoznawalność firmy jako godnej zaufania, rzetelnej i zaangażowanej.

Istnieje kilka powodów, dla których warto rozważyć działania PR jako małe lub średnie przedsiębiorstwo:

1. PR pomaga budować silną tożsamość firmy

Public Relations pomaga zdefiniować tożsamość firmy na wszesnym etapie jej rozwoju.
Dzięki niektórym technikom PR, takim jak storytelling i tworzeniu dedykowanych treści, możesz łatwiej spozycjonować swoją firmę na rynku.
Według badań Headstream 70%[1] osób, które polubiły historię marki z dużym prawdopodobieństwem kupi od razu lub w przyszłości.

Tworząc odpowiednią historię wokół Twojej marki, nie tylko wspierasz sprzedaż swoich produktów lub usług, ale także tworzysz kontekst, który daje pełny sens Twoim działaniom i uprawomocnia potrzebę na Twój produkt lub Twoją usługę na rynku. Twoi odbiorcy będą również odnosić się bardziej pozytywnie do Twojej marki, jeśli podzielisz się osobistymi doświadczeniami, wyzwaniami i Twoją motywacją, a nie tylko celami biznesowymi.

 

„Ludzie nie kupują towarów ani usług. Kupują relacje, historie i magię."

_ Seth Godin


Budowanie silnej i unikalnej tożsamości Twojej marki ułatwi dotarcie do partnerów i potencjalnych inwestorów. Wiele startupów rzeczywiście nie przekonuje inwestorów lub partnerów, nie dlatego, że ich produkt lub usługa nie są wystarczająco dobre, ale dlatego, że nie mieli historii, którą mogliby się podzielić, ani kontekstu biznesowego i społecznego dla swoich działań.

Ponadto milenialsi są bardziej wrażliwi na firmy kierujące się pozytywnymi wartościami. Według danych Consumer Technographics®[2] prawie siedmiu na dziesięciu milenialsów aktywnie bierze pod uwagę wartości firmy przy zakupie. Klienci młodego pokolenia są ponadto bardziej wierni marce o silnej tożsamości. Niezawodność i wiarygodność marki zazwyczaj decydują o ich lojalności[3] .

 

2. PR wspiera ogólny rozwój Twojej marki

Obecnie na świecie jest 3,2 miliarda aktywnych użytkowników mediów społecznościowych[4]
a prawie 40%[4] konsumentów deklaruje, że woli wydawać pieniądze na firmy zaangażowane w media społecznościowe. To przejście na nowe kanały komunikacji zmienia również relacje między firmami i ich odbiorcami. Każdy może teraz wyrazić online opinię na temat Twojej firmy, produktów lub usług, a zła recenzja lub komentarz może szybko zepsuć Twoją reputację i zaszkodzić sprzedaży. Według badań IFOP, 88%[5] klientów faktycznie weryfikuje komentarze przed zakupem. Monitorowanie opinii na temat Twojej firmy i utrzymanie dobrej reputacji marki w Internecie jest teraz koniecznością, jeśli chcesz,
aby Twoja firma się rozwijała. 

 

„Budowa reputacji zajmuje 20 lat, a jej zniszczenie zajmuje pięć minut.
Jeśli się nad tym zastanowisz, zaczniesz postępować inaczej."

_Warren Buffett
 

Oprócz monitorowania Twojej reputacji, w ramach działań PR prowadzona jest komunikacja pod adresem wszystkich osób, które mają bliską lub daleką więź z Twoją firmą. Klienci, inwestorzy, partnerzy, dostawcy, przyszli pracownicy…
Są oni strategicznymi interesariuszami, którzy powinni być w centrum strategii PR. Na przykład, w obszarze Public Relations, projekty CSR pomagają firmom wzmocnić ich lokalną pozycję i rozwinąć więzi ze społeczeństwem obywatelskim i władzami lokalnymi.
W przyszłości więzi te mogą okazać się przydatne w rozwoju Twoich działań. Projekty CSR to także dobra okazja do tworzenia więzi z odbiorcami w oparciu o wartości społeczne, środowiskowe i etyczne. Młodzi konsumenci cenią marki uwzględniające te wartości w swoich działaniach.

Tworzenie treści PR pomaga również przyciągnąć większą uwagę do produktów i usług. Inspirujące i edukacyjne treści marki mają rzeczywiście bardziej skuteczny wpływ na ludzi, ponieważ odpowiadają na ich potrzeby w zakresie informacji i nowych pomysłów, niż bezpośrednio zachwalające materiały marketingowe i reklamy. Z tej perspektywy treści generowane przez klientów (treści publikowane online przez zadowolonego klienta, który poleca Twoją markę), to bardzo potężne narzędzie.

Kluczowe w tym są działania PR mające na celu zwiększenie zaangażowania klientów i wykorzystanie przez markę treści generowanych przez klientów w działaniach komunikacyjnych.

PR może również wspierać rekrutację nowych talentów do Twojej firmy. Działania PR prowadzone wraz z działem HR w zakresie employer brandingu (EB) mają na celu wypromowanie Twojej firmy jako „dobrego i rzetelnego pracodawcy”.  Produkcja treści podkreślająca inwestycję w Kapitał Ludzki, np. w postaci treści generowanych przez pracowników pomoże Ci przyciągnąć nowe pokolenia, dla których rozwój osobisty i zawodowy w dobrej atmosferze oraz praca dla firmy, realizującej znaczący dla nich cele, ma  większą wartość niż same płace i stabilność zatrudnienia.


3. PR przygotowuje Twoją firmę do sprostania wyzwaniom dnia jutrzejszego

Public relations pomaga również Twojej firmie adaptować się do zmian i przekształceń. Dzięki aktywnemu PR zawsze masz świadomość tego, co mówi się o Twojej firmie we wszystkich kanałach komunikacji i dobrze wiesz, jak rozwija się Twój sektor. Monitorowanie mediów to strategiczne narzędzie wykorzystywane w PR do śledzenia i analizy środowiska medialnego marki. Monitorowanie mediów pozwala nie tylko śledzić liczbę publikacji, w których wymieniona jest Twoja firma, ale także śledzić konkurencję, czerpać inspirację od innych marek i oceniać reakcję klientów. Monitorowanie forum, blogów, mediów społecznościowych lub stron z recenzjami, wraz z tradycyjnymi mediami, umożliwi Ci poznanie rzeczywistego poziomu zadowolenia klienta.

Słuchanie odbiorców jest ważne, ale zrozumienie ich zachowania jest priorytetem. Zarządzanie mediami społecznościowymi jest obecnie ważnym aspektem działań public relations, ponieważ pomaga gromadzić użyteczne informacje o odbiorcach (zachowania, profile i zaangażowanie) oraz antycypować wykorzystanie nowych rodzajów treści lub środków komunikacji. Lepsze zrozumienie oczekiwań, zachowań i otoczenia klientów jest bardzo ważne dla opracowania skutecznej strategii PR, która pozwoli Twojej firmie przewidywać nowe trendy i skoncentrować wysiłki komunikacyjne z wykorzystaniem odpowiednich narzędzi.

Public Relations pomaga Ci tworzyć odpowiedne środowisko biznesowe dla rozwoju Twojej marki. Po pierwsze, zapewnia wytyczne dla rozwoju Twojej działalności na każdym jego etapie. Ponadto daje Ci pewność w postępowaniu, ponieważ Twoja firma opiera się na silnych wartościach i tożsamości, które znajdują echo wśród klientów i sektorze biznesowym. Wiesz także, w którym kierunku pójść, ponieważ stale zdajesz sobie sprawę z oczekiwań opinii publicznej i zmian w branży. Wreszcie łatwiej jest realizować projekty biznesowe, gdyż masz już silne powiązania z interesariuszami i wcześniej stworzyłaś/-eś atmosferę zaufania. Cały mechanizm zwiększa rozgłos i rozpoznawalność Twojej marki a tym samym pobudza sprzedaż.
 

 

 Podsumowując, Public Relations:
 
  • Tworzy idealny ekosystem dla rozwoju biznesu;
  • Pozwala budować silne relacje z odbiorcami, partnerami, interesariuszami w perspektywie długoterminowej;
  • Pomaga przewidywać i dostosowywać się do przyszłych zmian i przekształceń w Twoim sektorze i na rynku;
  • Ma większy wpływ na młode pokolenia i pomaga Twojej marce odróżnić się od konkurencji;
  • Umożliwia komunikowanie Twoich wartości, planów i działań.


Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o korzyściach, jakie Public Relations może przynieść Twojej organizacji, lub jeśli chcesz opracować strategię PR lub projekt, nie wahaj się z nami skontaktować, a my chętnie o tym z Tobą porozmawiamy!
Dowiedz się więcej o naszych usługach w zakresie public relations: TUTAJ
 

 
[1] https://www.marketsmiths.com/2017/roi-brand-story/
[2] https://www.forbes.com/sites/forrester/2018/05/23/millennials-call-for-values-driven-companies-but-theyre-not-the-only-ones-interested/#1f868f2d5464
[3] Morning Consult, What Millenials expect from your brand?, 2018 report.
[4] https://www.wordstream.com/blog/ws/2018/07/19/advertising-statistics
[5] https://www.emarketerz.fr/infographie-e-reputation-e-commerce/